近日，福建厦门的消费者胡先生向信号旧事()反映，本人正在淘宝天猫百草味旗舰店采办的枣仁派包拆塑封内存正在毛发。经多轮沟通，商家虽同意补偿，但随即给胡先生发来了一份《消费者争议处置确认函》，要求他签订后删除相关平台相关此胶葛的内容，并许诺不再发布任何相关内容。此举遭胡先生。2025年12月28日，胡先生正在淘宝天猫百草味旗舰店破费29。9元采办了一包枣仁派，并于次日签收。12月30日晚，他正在此中一小包没有开封的塑封包拆内发觉一根约2厘米长的毛发。胡先生说：“一起头客服说给全额退款，但这完全不符律。”颠末数轮沟通，商家的补偿方案从最起头的全额退款，到后来变成了弥补100元，之后又逐渐提拔至800元。曲至2026年1月2日，客服暗示可申请到1000元补偿，随即给胡先生发了一份《消费者争议处置确认函》。信号旧事从胡先生供给的这份函件中看到，29。9元的商品订单退款被计入1000元补偿中，现实领取的补偿金额为970。1元。同时，和谈要求胡先生删除所有平台的内容，放弃赞扬、举报、司法诉讼等一切的，也不得向行政机关、消费者协会等第三方寻求处理路子。而正在和谈的“乙方（商家）”栏完全空白，仅留了一个顺丰到付的收件地址，未标注任何企业从体消息。 “这不是处理问题，是‘封口’。”胡先生暗示，这份连对方是谁都不明白的和谈，他当即暗示签订。“我要的不只是补偿，是商家对食物平安问题的无视，不是用霸王条目捂住消费者的嘴。”胡先生说。为进一步领会事务的详情，信号旧事联系了百草味品牌方。相关工做人员向信号旧事暗示，已细致记实消费者反馈的环境、涉事产物批次、订单消息及《消费者争议处置确认函》相关内容。颠末核实，但具体补偿方案及细节未便利透露。对此，信号旧事律师专家库、山东诚功律师事务所刘国建律师阐发，订单退款是商家的合同权利，1000元是赏罚性补偿，二者不克不及归并抵扣。而《消费者争议处置确认函》中“放弃”“删除内容”等条目，此类条目本身无效。“连乙方从体都不明白的和谈，不合适合同成立的根基要件，消费者有权。”截至发稿前，胡先生向信号旧事暗示，已收到百草味的相关赔付，并未签订《消费者争议处置确认函》。（耿润）。