据黑猫平台消息显示，消费者洞察喵（网名）于7月23日通过电商平台采办周黑鸭卤味产物。收到商品后，正在未开封形态下即发觉包拆内有疑似塑料的不明物体。为保留，洞察喵按照客服要求全程开封过程，并清晰展现异物为塑料碎片。然而，当洞察喵向客服反馈并要求补偿时，对方却以“商品已开封无法核验”为由推诿义务，认可问题源于产物本身。此举激发消费者强烈不满，现正在又说是已开封的问题，较着消费者！我会用一切体例，毫不姑息。”。

　　卤味食物后，发觉包拆内存正在塑料异物，正在取商家沟通过程中客服“不认账”的回应，激发对食物平安及企业售后义务的普遍关心。

　　周黑鸭做为卤味行业头部企业，近年因扩张加盟模式、成本压力等要素面对盈利下滑挑和，食物平安问题被列为“第一风险峻素”。业内人士阐发认为，雷同事务出企业正在品控及售后系统中的双沉缝隙：一方面，出产环节或物流环节的卫生办理存疑；另一方面，客服尺度化处置流程缺失，易导致消费者信赖流失。正在消费者对食物平安过活益提拔的布景下，此类事务若处置不妥，或进一步加剧品牌口碑危机。

　　食物平安无小事，企业客服的每一次回应都关乎品牌诺言。面临消费者，周黑鸭及相关平台应以更积极的立场核题根源，而非以“已开封”等恍惚来由推诿义务。唯有成立通明、的售后机制，并严酷把控产质量量，才能实正消费者权益，避免“小问题”激发“大危机”。